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サロン経営・サロン集客 2019.06.03

サロン経営コラム☆店販が苦手な方へその①

 

こんにちは(^^)

 

コラムをご覧頂きありがとうございます(^^)

今回はご相談が多い、

店販について書きます!

 

皆さま。店販というとどんなイメージをお持ちでしょうか?

 

☑︎ お客様に押し売りみたいに思われたら嫌だ

☑︎ 施術代を頂いた上に商品の話をするのがなんだか、、、

☑︎ うちのお客様は財布の紐が固いから買わない

など、、、

本当は、店販をした方が良いことがわかっているのにそれをやらない理由は上記の理由が主だと思います。

 

でも、お客様は本当に店販を求めていないのでしょうか?

 

そして、店販をオススメすることが押し売りになるのでしょうか?

 

自分のマインド次第で店販に対するマイナスイメージが変わると思うので、

少しずつ書いていきたいと思います。

 

まず、お客様に押し売りみたいに思われたら嫌だ

とお考えの方は、なぜそう思うのでしょうか?

押し売りというのは、お客様に必要がないものを説明をする事であり、

お客様にとって必要なものであれば、

こちらが力説しなくても販売はできるわけです。

 

お客様にとって必要なものを見極めることが必要です。

 

お客様にとって必要なものを見極めるには、お客様がどういうものに興味があって、

何を悩んでいて、こうなりたい!

と願っているものを聞き出す必要があります。

 

それをする前に商品の説明をするので、

押し売り感が出てしまったり、お客様にそっけない態度を取られたりしてしまいます。

 

まずは、お客様のことを知ることが大切になります。

お客様が何を求めているのか?をリサーチして商品をオススメすれば、

押し売りとは思わないと思います。

まず、店販に対しての思い込みを変えていくことから始めましょう。

 

店販が苦手な方へ2では、お客様心理についてお話をしたいと思います!

ご興味がある方は是非ご覧になってくださいね

 

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